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用坚韧与温情打响ETC攻坚战

时间:2019-09-09 18:22来源:未知 点击:

  作者:乔阳 通讯员 任晋媛 日期:2019-08-15 出处:生活晨报

  ETC业务OBU发行量1362个,稳居太原地区93个网点的第一位,一路在ETC业务发展进程中遥遥领先,这是截至7月21日建设银行山西省分行太原开发区人民北路支行的成绩单。他们用坚韧与温情为客户服务,赢得客户的赞许。

  今年5月10日,建设银行总行明确将ETC业务纳入2019年重大工程,建行山西省分行召开“全行决战ETC业务视频动员会”后,ETC业务“大决战”的号角全面吹响。

  建设银行山西省分行太原开发区人民北路支行紧抓政策窗口期,按照上级行部署和要求,第一时间召开例会。会上,人民北路支行行长张鹏首先传达发展ETC业务的紧迫性,随后大家轮流发言,就自己的目标客户以及营销策略进行阐述,并成立了由支行行长张鹏任组长、营销主管丰嶙为副组长、营销骨干为支行全体成员的ETC营销小组,迅速投入到ETC战役中。会上,全员统一思想,决定ETC攻坚就是要全力以赴做好外拓,实现获客。

  一是宣传先行,利用网点资源集中宣传,系统里向目标客户群发短信通知,每人在自己的微信朋友圈广而告之,在新通行的高速路口发放建行宣传资料,助力高考期间利用家长等候考试时间广为宣传。在支行范围内形成全员发动、人人有责、共同参与ETC营销大比拼的良好氛围。

  二是制定行之有效的激励措施,对网点营销人员进行激励,每日每人在支行微信群汇报营销业绩,每天在晨会上对前一日营销突出的员工进行表扬,在网点形成了你追我赶、比学赶超的进取氛围。

  三是周密部署,充分挖掘和利用行内的对公客户资源,特别是有贷款、代发工资等重点客户做到全覆盖,确保没有遗漏。个人条线针对房贷客户、分期客户、存量优质客户等集中做好电话一对一营销。

  四是每天晨会及班后对员工进行集中培训,形成一套营销话术,每人在高管局OBU发行系统里都要熟练操作,就出现的各种问题以及解决办法做经验分享和交流,加强精细化管理,严格执行亲自操作、安装、核对,在熟练操作的基础上,让人人都成为行家里手,从而能高效地为客户提供便捷服务。

  五是不放过任何一名厅堂客户,在高柜、低柜、柜员机、客户经理室,在每一位客户办理业务的间隙,都要向其做政策宣讲并推荐办理建行的ETC。每天网点班中营销不间断,早部署、早营销、抢占先机、全面撒网,快速上量,在存量客户基本全覆盖后,人民北路支行积极转战周边乡镇,确保序时进度和任务落地。

  “有车的村民们赶紧往出走了,建行免费办高速路ETC卡啦,带上身份证、行车证、建设银行卡……”浓郁纯正的小店方言,近两个月来时常在太原市小店区刘家堡乡几个村的广播中响起,这是建行开发区人民北路支行周末营销的第一小分队,在免费为村民办ETC。

  人民北路支行一直与周边乡镇有代发工资业务联系,在2015年集中激活了周边乡镇近万张社保卡,平时大厅客户人声鼎沸,近一半是周围的社保卡客户。平日里的点滴服务积累,为这次进乡镇营销ETC顺利打开局面,奠定了很好的基础。

  几个村的村干部提前帮忙在村里微信群大力号召和宣传,活动当天用村里的广播不厌其烦地帮忙通知。有位妇联主任顶着烈日骑着电动车,到附近村子吆喝,招呼来30多辆车,把村委会这下可热闹起来了。

  村民给力,建行员工也利索,大家分工合作,流水线作业,指导填表的,复印证件的,负责录系统的,车前OBU安装的,井然有序,忙而不乱。大家顾不上饥渴,蚊虫叮咬也不管,挑灯夜战,一心想着赶紧把收集的资料录完,尽早给村民们装上ETC。在这里,网点员工晚上十点多才撤离村子是常事。高效的服务赢得了村民们的赞许,热情淳朴的村民办理完毕不忘发各自的微信朋友圈,现身说法地为建行宣传。一传十,十传百,周末外拓两天,大家紧锣密鼓地办理了近两百户ETC。

  在营销的过程中,不仅展现了大家良好的精神风貌,也增强了大家的执行力、凝聚力、战斗力。当班柜员缩短午饭时间,系统录入资料,班后加班加点整理ETC资料都成为常态。每天客户经理们进企业、去学校、跑村庄,一刻不停。人民北路支行能持续ETC指标领先,都是大家的辛苦付出和不懈努力换来的。客户经理焦丽娟身怀六甲,每天依旧开车奔赴各个ETC办理点。大家劝她天气这么热就留在网点接待客户吧,她坚持说:“我对周边的村子熟悉,大伙都认识我,这样好开展营销工作。”大堂经理李晓清利用自己的人脉,每天单位下班收拾妥当,她就赶紧往周边小区营销ETC,一干就到晚上9点多,她说:“别人下班回家,正是我营销ETC的好时机。”就这样,她连续几周没休息。

  攻坚克难的力量来自团结。67222香港开奖结果,近两个月来,人民北路支行集全员智慧和勇气,全力以赴打赢ETC决战,同时培养和挖掘周边社保客户,用实际行动践行“3+2”攻坚战,为全行有质量有效益发展贡献力量。晨报记者 乔阳 通讯员 任晋媛

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